domingo, 1 de febrero de 2009

Mi PlayStation 3 al SAT.


El mes pasado mi Xbox 360 murió. Las famosas 3 luces rojas aparecieron.

El viernes pasado, cuando me dispuse a probar el esperado KillZone 2 de PlayStation 3 (¡si, por fin íbamos a tener un análisis!), veo que el juego va a "trompicones". Juego un poquito y en cada "loading" la cosa iba cada vez peor hasta que el juego se bloqueó.

Pensé que nuestra copia de Review vendría defectuosa, pero al reiniciar la máquina el juego no aparecía en el menú de inicio. Pero ni ese ni ninguno que metiese después. Increíble, mi lector de BluRay ha muerto tras 1 año y 1 mes.

Llamo al SAT y me dicen que mi PS3 tiene 1 año de garantía (por ser la de 40Gb). Alucino. Me dicen que si tuviese el ticket quizás lo podrían valorar... pero que en principio nada: abonar 209€ y me cambian una por otra.


Me negué a ello y busqué el ticket: la compré el 21/12/2007, justo tenía 1 año y un mes. Poquísimo. Volví a llamar al SAT y un chico -bastante amable- me dijo que sin problema, que a pesar de haberme excedido en la garantía, me la cambiaban gratuitamente (en España por ley tenemos 2 años de garantía en aparatos electrónicos de consumo), pero eso si, el seguro del porte lo pago yo: 10€.

Es poco dinero, lo sé, pero me pareció un poco cutre. Mis dos consolas de "nueva generación" se me estropearon con tan solo 2 meses de diferencia. Microsoft me dió un servicio de 10/10, mientras que Sony me ha dado unas sensaciones malísimas. Al menos me la cambian, pero vamos seguro que ha sido por haber tenido suerte... Señores de Sony, el servicio post-venta es algo que hay que cuidar un poquito más...

SAT de SONY ESPAÑA: 902 102 102

Stock Uno
C/ Mariano Benlliure, 1
CP: 28521
Rivas - MADRID



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9 comentarios:

Marmota dijo...

¡¡Jo, tío, menuda temporada llevas!! Ahora que sé lo que te puede pasar, me voy a buscar el ticket de mi Play3, por si acaso... :)

De todas formas, son unos gañanes: sólo un año de garantía y encima, te cobran 10 € por cambiártela. o_O
¡¡Estos de Sony se están ganando a pulso la bancarrota!!
¡¡Ánimo y más suerte la próxima vez!!

Bern dijo...

Confío en que me dure y aguante el día que la vuelva a recibir!
A ver si mi Wii no se autodestruye!!!

Jethrotul dijo...

Hola buenas

Con los servicios Tecnicos hay que tener mucho cuidado y mas aun si son compras hechas por internet. Lo digo por quien tiene que hacerse cargo de la reparacion/reposicion.

Trabajo en una tienda de mobiles y nos vienen muchos clientes que compran por internet y que luego la tienda no se hace cargo de enviarlo al servicio tecnico. Lo que hace el cliente es buscar la empresa en cuestion y enviarselo directamente (cliente-empresa) sin intermediarios. El problema es que en muchos casos lo que se envia desaparece. Te lo digo por experiencia, las cosas desaparecen y a la hora de reclamar esta muy dificil porque todo es burocracia y lentitud.

Asi que ojito, ademas todo lo que se compra en España tiene una garantia por ley de 2 años, da igual lo que diga la empresa sony, apple, etc en que son 1 año. Normalmente no se quieren hacer cargo del problema, Ya sa sabe como es España, se mandan la pelota de uno a otro, y sobretodo no espereis que las hojas de reeclamacion hacen mucho. Son cosas muy lentas y que casi nunca resuelven nada.

Saludos

[DoodoM] dijo...

Justamente hoy se me ha terminado de descacharrar el disco duro de la PS3 porque ayer me dio por instalar el mapa gratuíto del Mirror's Edge, me bloqueo la consola, tuve que apagarla de la fuente de alimentación varias veces y debido a eso se me ha corrompido o algo por el estilo (hoy ya el tercer bloqueo). Así que puestos a elegir entre enviar la consola al SAT o comprarme u disco duro nuevo de más capacidad, escojo la segunda opción.

Espero no tener que enviarla nunca al servicio técnico de Sony. Ojalá todo te salga a pedir de boca.

PEKEPRINCE dijo...

Yo exigiria al comercio donde has comprado la consola que ellos se encargaran de tramitar la garantia, asi te ahorras los portes para empezar, y bueno, ten en cuenta que si la perdieran (cosa que ocurren con demasiada frecuencia) serias tu contra el mundo, ya que el comercio ya no tendria nada que ver y se exculparian de no haber intervenido en dicha sustitucion.

Os sorprenderia muy mucho lo que puede hacer por nosotros la oficina del consumidor y una hoja de reclamaciones correctamente planteada bajo su asesoramiento, pero claro, lo complicado seria que tras un nefasto servicion en el SAT de sony quisieras ponerles una reclamacion, ya que este no es el comercio de tu localidad, con un horario accesible para el nuestro, ni una atencion al publico directa.

Bern dijo...

Muchas gracias por vuestras experiencias, la verdad es que son todas muy enriqucedoras.

Ya os contaré que tal todo... esperemos que salga como previsto...

Toul dijo...

A mi el servicio técnico de la 360 me pareció 12/10, te envían por correo una "pegatina" que ponerle a la caja donde pongas tu consola, la llevas a un servicio de correo confirmandolo previamente por telf y al mes te la traen a casa y además con una tarjeta de un mes de Live por las molestias.

Eso es cuidar al cliente.

David Saltares dijo...

Hay que ver que mala suerte, pero bueno, al menos te la cambian por una nueva.

Eso del año de garantía seguramente esté rozando los límites de la legalidad, porque, como bien dices, los productos de este tipo por ley deben terner al menos 2 años.

En fin, esperemos que te sea leve y llegue pronto.

Ruloner dijo...

Comparar el SAT de Sony con el de Microsoft es como una tasca con el Ritz, parecen de mundos diferentes. Yo también sufrí las 3 luces y me pilló en plena época del "boom" hace un año, suerte que tuve el resto para consolarme (y nunca mejor dicho) mientras espero.

En cuanto al tema de la garantía, es bastante difícil que te lo cambie la tienda como dice Pekeprince, yo la pillé en el Corte y fue imposible del todo. Los dos años son por ley pero aplicarlo es otro cantar...